SUOSTUMUS HENKILÖTIETOJESI KÄSITTELYYN
Tekemällä tilauksen hyväksyt henkilötietojesi käyttämisen. Katso tietosuojaseloste tästä.
TILAUKSEN SITOVUUS
Sitova kauppasopimus tulee voimaan, kun asiakas on tilaussivulla vahvistanut nämä sopimusehdot sekä hyväksynyt tilauksen. Kuluttajan tilauksen tekemisen jälkeen ei Lemmikkipuoti.com:illa ole oikeutta muuttaa sopimusehtoja.
HINNAT
Voimassaoleva hinta on hinta, joka on Lemmikkipuoti.com:in verkkosivuilla tilausta tehdessä. Kaikki ilmoitetut hinnat sisältävät arvonlisäveroa tuotteen verokannan mukaisen määrän. Veroerittely näkyy tilausvahvistuksessa. Kaikki hinnat on ilmoitettu sitoumuksetta ja Lemmikkipuoti.com pidättää oikeuden hinnanmuutoksiin sekä varaa oikeuden kaupan purkamiseen/peruuttamiseen hinnoitteluvirheiden johdosta.
TOIMITUSVAIHTOEHDOT JA -HINNAT
Toimitamme tilaukset Suomessa Postin ja Matkahuollon kautta. Tarjoamme seuraavat toimitusvaihtoehdot:
- Posti: Pakettitoimitus Postin noutopisteeseen tai kotiinkuljetus (toimitusaika 2–7 arkipäivää).
- Matkahuolto: Pakettitoimitus Matkahuollon noutopisteeseen tai kotiinkuljetus (toimitusaika 2–7 arkipäivää).
Toimituskulut määräytyvät tilauksen koon, painon ja valitun toimitustavan mukaan. Tarkat toimituskulut näkyvät kassalla ennen tilauksen vahvistamista.
Toimitamme tuotteita vain kotimaahan. Emme toimita Ahvenanmaalle tai ulkomaille. Ulkomailta tai Ahvenanmaalta tehdyt tilaukset hyvitetään takaisin asiakkaalle.
Huomio: Tilaukset lähetetään pääsääntöisesti kahden arkipäivän kuluessa tilauksesta, ja tavoitteenamme on 1–2 arkipäivän toimitusaika. Saat sähköpostiisi tilausvahvistuksen heti tilauksen jälkeen. Mikäli et saa tilausvahvistusta, ota yhteyttä asiakaspalveluumme (info@lemmikkipuoti.com tai p. 0800 418410), sillä tällöin tilausta ei ole vastaanotettu.
MAKSUTAVAT
Verkkokauppamme maksut välittää Visma Pay (Visma Payments Oy, y-tunnus 2486559-4). Tarjoamme seuraavat maksutavat:
- Verkkopankkimaksut (kaikki suomalaiset pankit)
- Maksukortit (esim. Visa, Mastercard)
- Mobiilimaksut (esim. MobilePay, Pivo)
Tarkemman listauksen maksutavoista ja mahdollisista lisäkuluista näet kassalla ennen tilauksen vahvistamista. Maksut palautetaan alkuperäiselle maksutavalle Visma Payn kautta, mikäli käytät 14 vuorokauden peruuttamisoikeutta. Maksamiseen liittyvissä kysymyksissä voit olla yhteydessä Visma Payn asiakaspalveluun: helpdesk@vismapay.com, puh. 09 315 42 037 (arkisin klo 8-16).
PALAUTUKSET
Kuluttajalla on oikeus peruuttaa tilaus 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta ilman erityistä syytä. Peruuttamisilmoitus tulee tehdä selkeästi, esimerkiksi sähköpostitse (info@lemmikkipuoti.com) tai puhelimitse (p. 0800 418410). Tuote tulee palauttaa viivytyksettä, viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksesta. Palautettavan tuotteen tulee olla käyttämätön, myyntikuntoinen ja alkuperäispakkauksessa.
Lähetyksen mukana toimitetaan Shipitin palautusrahtikirja, jonka avulla paketin voi palauttaa Postin toimipisteeseen sellaisenaan. Huomioithan, että asiakas vastaa kaikista postikuluista sekä tilauksen lähettämiseen että palauttamiseen liittyen. Hyvitämme ainoastaan tuotteiden hinnat alkuperäiselle maksutavalle Visma Payn kautta 14 päivän kuluessa palautuksen vastaanottamisesta, edellyttäen että tuote on palautettu asianmukaisessa kunnossa. Postikuluja molempiin suuntiin ei hyvitetä. Palautusoikeus ei koske pakastetuotteita tai avattuja ruoka- ja lisäravinnepakkauksia.
KULJETUKSESSA RIKKOUTUNEET LÄHETYKSET
Tarkista paketti vastaanotettuasi. Jos lähetys tai tuotteet ovat vaurioituneet kuljetuksessa, ilmoita vauriosta välittömästi kuljetusyhtiölle ja tee vahinkoilmoitus. Ota yhteyttä asiakaspalveluumme asiakaspalvelu@lemmikkikauppa.fi 14 päivän kuluessa, liitä mukaan kuvat vaurioista ja vahinkoilmoitus. Toimitamme korvaavan tuotteen tai hyvitämme tilauksen kuluttajansuojalain mukaisesti. Säilytä pakkausmateriaalit reklamaation käsittelyyn asti.
REKLAMAATIOT
Mikäli kuluttajalle on toimitettu väärä tuote, väärä tuotteiden määrä tai tuote on vaurioitunut, tulee kuluttajan ilmoittaa asiasta viimeistään kahden (2) kuukauden kuluttua Lemmikkipuoti.com:ille joko kotisivujemme palautelomakkeella, sähköpostilla info@lemmikkipuoti.com tai puhelimella p. 0800 418410.
YLIVOIMAINEN ESTE (Force majeure)
Lemmikkipuoti.com ei vastaa siitä, että tilauksen toimitus estyy, vaikeutuu tai myöhästyy Lemmikkipuoti.com:in vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella olevasta seikasta, kuten sodasta, luonnonmullistuksesta, vienti- tai tuontikiellosta, viranomaisen päätöksestä, yleisen liikenteen häiriintymisestä tai muusta vastaavasta Lemmikkipuoti.com:in toimintaa vaikeuttavasta tai estävästä toiminnasta.
RIITOJEN RATKAISU
Tästä etäkauppasopimuksesta aiheutuviin riitoihin ja erimielisyyksiin sovelletaan Suomen lakia.